阿里健康玩概念？醫(yī)藥電商前路漫漫！

6月21日，商務部發(fā)布《2017年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》，對醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展進行了分析預測。屢屢在醫(yī)藥電商行業(yè)布局的阿里健康也隨后發(fā)布最新動作，拓展新零售模式。醫(yī)藥電商躍然成為話題熱點。但是在“虛假繁榮”的背后，我們不僅要看到運營模式的摸索，還應關注處方外流等政策的風云變幻。

　　醫(yī)藥電商發(fā)展背后的“虛假繁榮”

　　從2000年原國家食藥監(jiān)總局制定《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》首次默認藥品電子商務的存在，到2017年取消醫(yī)藥電商A、B、C證審核，放開醫(yī)藥電商的準入門檻，國家出臺了越來越多的政策利好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”發(fā)展，醫(yī)藥電商行業(yè)也得到飛速發(fā)展。

　　談到近幾年醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展業(yè)態(tài)，本報特約觀察家、第三方醫(yī)藥服務平臺麥斯康萊創(chuàng)始人史立臣表示，現(xiàn)在醫(yī)藥電商整體形勢不明朗，而且明顯有政策越來越收緊的趨勢，整個態(tài)勢監(jiān)管趨緊。雖然現(xiàn)在國家一直鼓勵網(wǎng)售處方藥，但實際上仍有一些問題沒有解決。首先是責任問題，因為網(wǎng)售處方藥涉及生產(chǎn)方、平臺、配送方、使用方。若消費者在網(wǎng)上買處方藥出了問題，到底是誰的責任？第二是網(wǎng)售處方藥到底該怎么監(jiān)管，從哪幾個角度監(jiān)管，其實國家也不明確。第三是配送問題，現(xiàn)在沒有一家B2C配送機構合格、有資質(zhì)。這三個問題沒有解決，國家絕對不會放開網(wǎng)售處方藥。

　　資深行業(yè)專家邵清認為，整體來說，醫(yī)藥電商業(yè)態(tài)呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢。2005年-2012年，醫(yī)藥電商發(fā)展比較緩慢，是一個沉淀的過程；2013年-2016年，醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛；2016年至現(xiàn)在，醫(yī)藥電商迎來新的變化。

　　6月21日，商務部發(fā)布《2017年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》，其中對2017年醫(yī)藥電商直報企業(yè)銷售總額、訂單總數(shù)、網(wǎng)站活躍用戶量等進行了數(shù)據(jù)分析。針對這些數(shù)據(jù)，史立臣指出，如果把打擦邊球賣處方藥這部分的銷售額砍掉，也就是如《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿）中所說，純線上平臺不允許展示處方藥，更別說銷售處方藥，那么銷售總額將去掉一半，只剩下計生用品、保健品、OTC藥品，還有一些家用器械。在前幾年國家還未表態(tài)時，銷售增長速度非常緩慢。而邵清則認為，《報告》中的數(shù)據(jù)不屬實，不能夠反映醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展。

　　政策的逐步放開，使得醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展越發(fā)繁榮。但有行業(yè)人士提出，當前醫(yī)藥電商行業(yè)的繁榮是一個虛假的繁榮，很多醫(yī)藥電商行業(yè)根本無法盈利，都是不斷地“燒錢”。對于這個觀點，史立臣表示應該從兩方面來看，一方面，無法盈利這個觀點不對。電商平臺可以通過打擦邊球的方式去賣處方藥，銷售量很大，價格很高，盈利空間也很大。網(wǎng)售處方藥很賺錢，不是在“燒錢”。另一方面，大家都在打著擦邊球賣處方藥，這完全是虛假的。所以“虛假繁榮”這個詞用得很對。

　　談到醫(yī)藥電商的發(fā)展會面臨哪些難題時，邵清說道：“會面臨三個難題。首先在國家政策方面開始出現(xiàn)倒退，以及漏洞，政策連續(xù)性不好；第二是現(xiàn)在的人對于醫(yī)藥電商的認知存在很多的問題；第三是人才問題，醫(yī)藥電商行業(yè)人才缺失嚴重，既懂醫(yī)又懂電商的人很少，尤其是懂醫(yī)的人?！?/span>

　　“新零售模式”只是炒熱點？

　　由于近幾年醫(yī)藥行業(yè)的飛速發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT也在這個領域開始發(fā)力。自曾經(jīng)的“藥品監(jiān)管碼”被叫停之后，阿里健康在線下終端屢屢進行布局。除了耗巨資收購廣州五千年醫(yī)藥連鎖有公司，還聯(lián)合65家連鎖藥店成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”。6月25日，阿里健康發(fā)布公告稱與漱玉大藥房、華人健康合作，并表示將與漱玉大藥房共同探索和拓展地區(qū)內(nèi)醫(yī)藥新零售模式。

　　那么這個新零售模式到底是什么？在2016年云棲大會上，馬云提到，以后的零售不是思考學會怎么賣東西，而是學會怎么服務好你的客戶。阿里的CEO張勇也說道：“新零售實現(xiàn)的標志之一是，不管線上或線下，不管哪個銷售渠道，都能做到‘消費者的可識別、可觸達、可運營’?！?/span>

　　但是對于這個所謂的新零售模式，史立臣有著自己獨特的看法。在他看來，阿里健康布局這么多年，卻仍沒有形成盈利模式。如今稱與藥店合作雖是一個正確的策略，但問題在于，什么叫“藥品新零售”？普通零售商品打造無人店，被稱為新零售。而將這個概念套及藥品卻顯得不靠譜。藥品與其他商品不同，沒有處方，你敢去無人藥店買藥品？沒有醫(yī)囑，你如何知道這個藥品是否適合你？所以這個“藥品新零售”還是在玩概念。阿里健康入股這幾個藥房，或者與他們合作，他們的盈利模式到底是什么？他們能從中做一些什么事情？這個現(xiàn)在誰都不清楚，都是在炒熱點。

　　結合阿里近幾年的動作來看，新零售模式可以說是線上線下相結合的一種實踐。對于它是否會成為未來醫(yī)藥電商發(fā)展的答案，邵清表示，無所謂線上亦或是線下的模式，核心在于怎么有利于消費者客戶體驗以及門店效率的提升。若是線上效率更高那便選擇線上，線下效率更高便選擇線下。依照目前的情況來看，只有線上線下相結合，線上服務于消費者提高客戶體驗，線下通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升運營，才能真正實現(xiàn)這個所謂的新零售。

　　同時，還有其他業(yè)內(nèi)人士分析，阿里所謂的新零售模式，僅僅只是BAT的游戲，其他人無法復制。打造這一模式需要平臺方有能力托著商家和用戶，同時還必須有管理雙邊用戶的手段，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，BAT擁有這些能力。阿里積極布局阿里健康，百度開啟百度藥直達，騰訊推出騰訊醫(yī)院。所以，目前看來，只有百度和騰訊才有能力復制馬云所提出的藥品新零售模式，京東、蘇寧那些都還做不到，也很難被其他企業(yè)所復制。

　　處方外流成為電商成敗的關鍵？

　　近些年來，處方外流和處方藥網(wǎng)售等話題一直是醫(yī)藥電商行業(yè)的關注熱點。但因為處方藥的特殊性，國家一直非常慎重對待。故此，網(wǎng)售處方藥的“放開”與“監(jiān)管”應如何達到平衡便成了爭論的話題。史立臣對此表示，以前線上銷售處方藥，整體監(jiān)管趨嚴。但是趨嚴跟放開沒有關系。在這其中，牽扯到一個核心的東西，就是國家一直在倡導“醫(yī)藥分開”。醫(yī)藥分開怎么分？到目前為止沒有具體的方案。從醫(yī)藥分開又延伸出一個詞，叫“處方外流”。那處方流到哪去？處方藥網(wǎng)上銷售一定是和處方外流對接，也就是說，未來的處方外流會和零售藥店對接。

　　誠然，與往常無處方就能在線上和線下購藥相比，現(xiàn)在的處方藥網(wǎng)上銷售與處方外流對接有利于監(jiān)管，如若患者在服藥過程中出了問題，知道在哪家藥店購買便能清楚責任歸屬。而這也是國家想要的。但若是真正實行，則會牽涉到藥店分類分級管理。史立臣表示，藥店分類管理之后，零售藥店分為一類店、二類店和三類店，三類藥店能夠?qū)尤魏吾t(yī)院的處方。這種時候，監(jiān)管起來非常容易。在沒有做分類分級管理的時候，藥店特別多，藥監(jiān)部門人數(shù)有限，管理不過來。這也是現(xiàn)在為什么偶爾能抓到一些藥店賣假藥，賣偽劣藥品，或者是購買保健品、日用品刷醫(yī)保卡的原因。“監(jiān)管，第一要簡單，第二要有效，第三要便于處方外流。這三個非常重要?！笔妨⒊既缡钦f。

　　邵清也表示，網(wǎng)售處方藥的放開是必然趨勢，但是也需要監(jiān)管，因為這涉及藥品的安全問題。如果未來政策一旦放開，藥企和藥店要態(tài)度積極，不要保守，不要抵制新事物。網(wǎng)售處方藥未來必將迎來蓬勃發(fā)展的趨勢，而這也勢必會引來更多的企業(yè)進入，以便從中分一塊“蛋糕”。

　　網(wǎng)售處方藥的松動，使得BAT看到了發(fā)展的苗頭，近幾年紛紛與藥企藥店合作布局，進入藥品流通行業(yè)。藥品流通行業(yè)尤其是醫(yī)藥電商領域正在進行新一輪的進化，迎來新的未來，專家們也對此進行了預測分析。史立臣認為，現(xiàn)在各方面都想進入醫(yī)藥行業(yè)分一杯羹，因為其擁有3萬億元市場規(guī)模。但是目前為止，大家都是在摸索，沒有形成好的運營模式，不僅是國家層面，BAT、其他制藥企業(yè)，還有商業(yè)企業(yè)都在摸索。

　　在這個時候，對于醫(yī)藥電商該如何行動才能夠既符合監(jiān)管，又保證患者用藥安全，行業(yè)急需一個新的模式。不可否認，國家在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”這一塊的支持力度非常大，但前提是要找到這個新的運營模式，誰是第一個“吃螃蟹”的人，那么肯定獲益頗豐，但后面抄襲的人也會很多。

　　史立臣認為，醫(yī)藥電商格局一定會形成。如果哪家企業(yè)能找對模式，那么這個3萬億元的市場，它起碼能夠“吃掉”一半。而那時候，流通環(huán)節(jié)也將完全透明化。因為線上交易完成，藥品從哪個廠家采購、放到哪些終端、最終銷售給誰等數(shù)據(jù)都會有留存。若是最后出了問題，便能找到對應的環(huán)節(jié)追究責任。這樣監(jiān)管也將會非常容易。未來，醫(yī)藥電商成敗的關鍵，可能就在處方外流。

　　對于醫(yī)藥電商的未來，邵清也提出了三點看法。首先醫(yī)藥電商的發(fā)展會越來越好；其次，線上線下將會越來越融合；最后，醫(yī)藥電商對于新技術的應用會越來越多。但最主要看重的還是醫(yī)藥電商運營模式所帶來的效率提升。

　　綜合看來，醫(yī)藥電商未來的發(fā)展會越來越好這是不容置疑的，但不可忽略的是，醫(yī)藥電商仍處于摸索階段，形成好的運營模式成為其重中之重。